Kada se udubimo u poslovanje i po\u010dnemo da mapiramo poslovne procese, obi\u010dno ne nailazimo na jedan veliki problem. Nailazimo na tri male protivre\u010dnosti. Vlasnik veruje jednu stvar o svom poslovanju - a svakodnevna realnost govori suprotno.<\/p>\n\n\n\n
Te protivre\u010dnosti nisu la\u017ei. Nisu lo\u0161e rukovo\u0111enje. To je prirodno udaljavanje izme\u0111u onoga \u0161to ste postavili pre dve godine i onoga \u0161to va\u0161 tim zapravo radi danas. Ali dok ih neko ne adresira glasno, ostaju nevidljive.<\/p>\n\n\n\n
Evo tri koje vi\u0111amo skoro svuda.<\/p>\n\n\n\n
\u0160ta vi ka\u017eete:<\/strong> Imamo standardizovan na\u010din rada za X. Prodaja prati proces. Operacije prate proces. Onboarding prati proces.<\/p>\n\n\n\n \u0160ta se zapravo de\u0161ava:<\/strong>\u00a0Jedna ili dve osobe u timu su taj proces. Oni znaju izuzetke, zaobilazne na\u010dine, pravila tipa \"pa, u tom slu\u010daju obi\u010dno...\" koja nikada nisu u\u0161la u dokument. Kada su na odmoru, posao se ili zaustavi ili se uradi druga\u010dije - i niko ne mo\u017ee da objasni za\u0161to kvalitet varira iz nedelje u nedelju.<\/p>\n\n\n\n Primer:<\/strong> Marketing agencija sa 12 zaposlenih ima dokumentovan \"proces izve\u0161tavanja o kampanjama\". Ali kada pogledate izbliza, svaki account manager je napravio sopstveni format, povla\u010di podatke iz razli\u010ditih izvora i primenjuje malo druga\u010diju logiku. Standardni proces postoji na papiru. Stvarni standard \u017eivi u tri razli\u010dite glave, u tri razli\u010dite verzije.<\/p>\n\n\n\n Za\u0161to se odr\u017eava:<\/strong> Dokumentovanje procesa deluje kao njegovo re\u0161avanje. Dokument daje privid standardizacije bez stvarnog rada na sprovo\u0111enju. Niko ne\u0107e proveravati da li tim prati dokument, pa se dokument i tim razilaze.<\/p>\n\n\n\n \u0160ta to ko\u0161ta:<\/strong> Uvo\u0111enje novih ljudi traje 3-6 nedelja du\u017ee nego \u0161to bi trebalo. Kvalitet varira po tome ko radi. Vlasnik ne mo\u017ee da skalira jer poslovanje zavisi od pojedinaca koji znaju izuzetke.<\/p>\n\n\n\n \u0160ta vi ka\u017eete:<\/strong> Koristimo ERP. Koristimo CRM. Imamo ra\u010dunovodstveni sistem. Sve je centralizovano.<\/p>\n\n\n\n \u0160ta se zapravo de\u0161ava:<\/strong> Sistemi postoje. Samo me\u0111usobno ne komuniciraju. Pa neko prekucava podatke o klijentu iz CRM-a u ERP. Neko eksportuje ERP podatke u Excel za finansije. Neko ru\u010dno konsoliduje tabele iz tri lokacije svakog ponedeljka ujutru. Sistemi su tehni\u010dki centralizovani<\/a> - ali su ljudi zapravo integracioni sloj.<\/p>\n\n\n\n Primer:<\/strong> Proizvo\u0111a\u010d hrane ima CRM, ERP i sistem za upravljanje magacinom. Sva tri rade. Prodaja je u CRM-u, zalihe u sistemu magacina, finansije u ERP-u. Ali prodaja ne vidi stanje zaliha u realnom vremenu, pa obe\u0107ava rokove isporuke koje proizvodnja ne mo\u017ee da ispuni. \u017dalbe klijenata, kasne isporuke, naru\u0161eno poverenje - sve zato \u0161to tri sistema koja bi trebalo da komuniciraju ne komuniciraju.<\/p>\n\n\n\n Za\u0161to se odr\u017eava:<\/strong> Svaki sistem je kupljen da re\u0161i specifi\u010dan problem i re\u0161io ga je. Niko nema vlasni\u0161tvo nad \"prazninama izme\u0111u sistema\". To nije ni\u010diji posao dok ne postane sva\u010diji problem.<\/p>\n\n\n\n \u0160ta to ko\u0161ta:<\/strong> 5-15 sati nedeljno ru\u010dnog prekucavanja podataka za ceo tim. Nekonzistentni mati\u010dni podaci (isto ime klijenta napisano na tri na\u010dina u tri alata). Izve\u0161taji \u010dije sastavljanje traje danima jer zahteva povla\u010denje iz vi\u0161e izvora. Tro\u0161ak se akumulira - ne stoji u mestu.<\/p>\n\n\n\n \u0160ta vi ka\u017eete:<\/strong> Imamo mese\u010dne izve\u0161taje. Imamo dashboard. Menad\u017ement vidi brojeve.<\/p>\n\n\n\n \u0160ta se zapravo de\u0161ava:<\/strong> Izve\u0161taji sti\u017eu 5-10 dana kasno. Odra\u017eavaju pro\u0161li mesec, ne ovaj mesec. Kada vidite da je mar\u017ea pala u martu, sredina je ve\u0107 aprila i odradili ste jo\u0161 mesec dana istog. Izve\u0161taji vam govore \u0161ta se ve\u0107 desilo, ne \u0161ta se trenutno de\u0161ava - i to tek nakon ru\u010dnog sastavljanja.<\/p>\n\n\n\n Primer:<\/strong> Logisti\u010dka firma sa 80 zaposlenih pravi mese\u010dni izve\u0161taj za menad\u017ement ru\u010dnim kopiranjem podataka iz tri operativna sistema u Excel. Izve\u0161taj uvek kasni 5-7 dana i \u010desto sadr\u017ei gre\u0161ke. Vlasnik donosi odluke na osnovu podataka koji su stari 6 nedelja kada kona\u010dno ima poverenja u njih.<\/p>\n\n\n\n Za\u0161to se odr\u017eava:<\/strong> Br\u017ee izve\u0161tavanje zahteva popravku sloja podataka ispod. Ve\u0107ina firmi tretira izve\u0161tavanje kao prezentacioni problem - napravite dashboard lep\u0161im, dodajte grafik - kada je u stvari instalaterski problem. Osnovni podaci su fragmentirani i spori.<\/p>\n\n\n\n \u0160ta to ko\u0161ta:<\/strong> Odluke se donose na osnovu starih informacija. Problemi nisu vidljivi dok ve\u0107 nisu ko\u0161tali novca. Tim naporno radi da bi proizveo izve\u0161taje koji su zastareli onog dana kada su zavr\u0161eni.<\/p>\n\n\n\n Svaka protivre\u010dnost i izolovano posmatrano je iritantna. Ali, jo\u0161 gore, one se me\u0111usobno poja\u010davaju.<\/p>\n\n\n\n Ne mo\u017eete standardizovati proces ako osnovni sistemi zahtevaju zaobilazne na\u010dine koje samo odre\u0111ene osobe znaju. Ne mo\u017eete povezati sisteme ako nema jasnog procesa koji se mapira. Ne mo\u017eete dobiti brze izve\u0161taje ako ni procesi ni sistemi ne proizvode \u010diste podatke.<\/p>\n\n\n\n Zato \"popravimo izve\u0161tavanje\" nikada ni\u0161ta ne re\u0161ava samo po sebi. Haos \u017eivi u sloju ispod.<\/p>\n\n\n\n Evo neugodne istine: ve\u0107ina vlasnika malih i srednjih preduze\u0107a ne mo\u017ee da vidi ove protivre\u010dnosti iznutra. Ne zato \u0161to nisu pametni. Zato \u0161to su previ\u0161e blizu. Oni su izgradili firmu, zaposlili tim, kupili sisteme - svaka pojedina\u010dna odluka je imala smisla u tom trenutku. Protivre\u010dnosti se pojavljuju samo kada ih neko spoljni mapira u celini.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nProtivre\u010dnost 2: \"Imamo sistem\"<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nProtivre\u010dnost 3: \"Imamo izve\u0161taje\"<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nZa\u0161to su sve ove tri protivre\u010dnosti bitne<\/h2>\n\n\n\n
Korak koji ve\u0107ina vlasnika preska\u010de - dijagnostika<\/h2>\n\n\n\n